贯彻客户至上主义

2024.11.07

《京瓷哲学》中说到：经商的根本是“无论如何都要取悦客户”，如果做不到这一点，企业便无法持续获得利润。

最近公司里发生的一件事情正好对应了这一条。

2023年经过几轮的开发，我们也成功开发到几个意向客户，其中进展最快速的是一家需求亲水母粒的客户，24年9月下旬在上一笔订单收到货后立马又下了一次新订单，客户一直很看重交期，每次的需求都是：尽早到货。

但是这次从备货开始就发生了很多意外状况，亲水母粒是一款损耗率很高的商品，加上在国庆前期，工厂排产的订单较多，导致没能赶上当周的最早的船期，开船时间往后顺延一周，国庆假期结束后，又得到船司的通知，由于船装货不满再次延期，这样一来，总共比之前告知客户的交期晚了15天左右。

这个结果将严重影响到客户的生产，当时客户得知这个情况后情绪也很差，我们在安抚客户情绪的同时开始寻找新的解决办法--先空运一部分货给客户应急排产。

但是空运对于货的体积和报关有一定的要求，想空运就意味着分装和放弃报关退税的步骤，对于这个利润很小的订单来说，减去退税、空运和海运的费用，我们是肯定是在做“亏本的买卖了”。

我们需要在“保客户”和“保利润”上做出选择，所以也跟领导进行了协商，但是我们的原则是相同的，对我们而言这不是一项多选题，是只且仅有一个答案：客户至上。

满足客户的需求，为客户提供满意的服务是方达一直以来的原则，客户永远是第一位的，我们的任何出发点都会以此而立。

事情最后，我们收到了客户的邮件：“我们很欣赏你们公司的解决方式”，那个瞬间，我们才终于松了一口气，对每个业务员来说，每一次客户的肯定都是我们继续坚持下去的莫大的动力。

在方达人心中，客户永远是第一位的，这是方达永远的承诺和持续践行的指针。

品质稳定，就用方达抗紫母粒易来稳

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